如何看待客服范围与企业自身提高技术实力的关系

原先,厂里电气设备出现技术问题一般由厂内技术人员来解决,这几年不知怎的,UPS,变频器,充电机等一出现技术问题就叫厂家,可厂家提供的是高额有偿服务,而且好象越来越依赖客服了,这正常吗?俺们的技术人员到底该起什么作用?期盼海友们对此发表看法.

是有这样的情况，不过生产厂家的技术服务是不是要收取高额的服务费还是应该另当别论的，和厂家或者经销商的服务理念有关，有时通过中间商采购能够得到更好的售后服务。
厂里电气设备出现技术问题需要生产厂家的技术服务人员来解决，也不应该单纯看成自己单位的技术力量问题，现在的电气设备都往集成化、模块化、软件化方向发展，同时还涉及知识产权、技术保密等问题，不可避免的造成了售后服务的垄断。关键在于在签定订购合同时就明确售后的相关条款，对一些较牛的企业我们则会通过中间商采购，售后技服也通过中间商来完成。
对于自己单位应用较多的产品，应该能确保单位有技术力量做维护，在订货前就应与设备生产厂家明确技术培训等项目。